في حالة ملاحظتك لتلف ظاهر في الأصناف الواردة في طلبك، يحق لك رفض قبول الطلب ويمكنك رفع شكوى حول الطلب بالتواصل مع خدمة العملاء من خلال البريد الالكتروني:
بالنسبة للعناصر الفردية التي وجدت تالفة عند تفريغ محتويات الطلبية، يرجى إبلاغ خدمات العملاء في غضون 24 ساعة من استلام الطلب لاسترداد قيمة المنتج التالف. مع العلم بأنه يجب ارفاق طلب الشكوى بصورة للمنتج التالف كي يتم التحقق من حالة المنتج، بشرط عدم فتح التغليف الخاص بالمنتج.
في حال اعتماد الشكوى من قبل خدمة العملاء، سيتم معالجة طلبات الاسترداد بسبب التلف من قبل موقع مدهامتان في غضون 14 يوم عمل كحد أقصى. وقت ظهور المبالغ المستردة في حسابك البنكي يعتمد على البنك الذي تتعامل معه وقد تصل فترة الاسترداد الى 15 يوما.
سياسة الاستبدال والإرجاع:
لأية أصناف يحق للعميل استبدالها وارجاعها، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لموقع وتطبيق مدهامتان خلال 24 ساعة من استلام الطلب ويحق للعميل استبدالها او ارجاعها خلال 7 أيام من تاريخ استلامه للطلب.
حالات الاستبدال والإرجاع:
1- في حالة لم يتم شحن الطلب، سيتم التعديل أو الإلغاء بدون رسوم الشحن والتوصيل.
2- أما في حالة تم تسليم الشحنة لشركة الشحن، وطلب العميل الغاء الطلب سيتحمل العميل رسوم الشحن والارجاع.
3- في حالة استلام الشحنة ورغبة العميل باستبدال منتج سيتحمل العميل رسوم الارجاع واعادة شحن المنتج المستبدل.
4- في حالة استلام الشحنة ورغبة العميل بإرجاع منتج او ارجاع الشحنة كاملة سيتحمل العميل رسوم ارجاع الشحنة فقط.
شروط الاستبدال والإرجاع:
1- يحق للعميل استبدال المنتج أو إرجاعه في حالة استلامه لمنتج تالف ويتحمل مدهامتان رسوم ارجاع المنتج
2- يحق للعميل استبدال وارجاع المنتجات القابلة للإرجاع والاستبدال فقط خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب فقط ويتم ذكر قابلية الارجاع والاستبدال في صفحة المنتج.
3- لا يحق للعميل الاستبدال والارجاع في حال فتح المنتج او استخدام او اتلافه للتغليف الخاص بالمنتج.
4- لا يحق للعميل استبدال وارجاع المنتج غير القابل للاستبدال والارجاع.
5- لا يمكن استبدال جميع البنود القابلة للتلف (المجمدة والطازجة) مثل اللحوم الطازجة والفواكه والخضراوات والجبن الطازج والأطعمة المجمدة و المبردة و الشوكولاته و الكيك و الحلويات ومنتجات المخبز والأسماك الطازجة.
6- لا يمكن استبدال وارجاع مستحضرات التجميل، العطور والإكسسوارات
7- المواد الغذائية غير المستهلكة سيتم استبدالها فقط في غضون 24 ساعة من وقت الشراء و في حال ملاحظة تلف في اي منتج تم استلامه يجب ابلاغ خدمة العملاء فور استلام المنتج
8- الأجهزة الإلكترونية والكهربائية لا يتم استبدالها وارجاعها في حالة فتح واستخدام المنتج او وصله بالتيار الكهربائي اوإتلاف التغليف وستكون خاضعة لضمان الوكيل المعني او المورد للعلامة التجارية لمدة سنتين من تاريخ استلام فاتورة الشراء ولا يتحمل مدهامتان مسؤولية المنتج بعد فتحه واستلامه او استخدامه من قبل العميل وفي حال واجهت العميل أي مشكلة يتواصل العميل مع خدمة الصيانة الخاصة بالوكيل.
9 – لا يمكن استبدال وارجاع أي منتجات تجاوزت فترة استلامها 7 أيام.
10 – لا يمكن استبدال أي منتج الا إذا كانت العبوة الخاصة بالمنتج سليمة ولم يتم فتح العبوة ولم تتعرض لاي ضرر.
11- لا يتم استبدال ماكينات الحلاقة وادوات الحلاقة وإرجاعها مطلقا.
12- منتجات العناية الشخصية والعناية بالأطفال وبطاقات الشحن غير قابلة للإرجاع
13- في حال وصل العميل منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه يتحمل مدهامتان رسوم استبدال المنتج بشرط عدم فتح المنتج او اتلافه وابلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
14- لا يتم استبدال وارجاع الأغذية والمشروبات والمنتجات المنزلية والمنتجات ذات الصلة بالصحة العامة والعناية الشخصية وبعض منتجات الأطفال (مثل العضاضات والفوط الصحية والمناديل الصحية ومنتجات تغذية الرضيع)
جدول توضيحي لتكاليف الاستبدال والإرجاع:
أسباب الاستبدال والارجاع
تكلفة الاستبدال والارجاع
استبدال منتج خاضع للشروط
سيتحمل العميل 25 ريال لإعادة المنتجات الى مدهامتان و25 ريال إضافية قيمة إعادة شحن المنتجات المستبدلة اليه.
ارجاع طلب او جزء من الطلب خاضع للشروط
يتحمل العميل 25 ريال قيمة إعادة الطلب او المنتجات الى مدهامتان.
في حال لم يتم استلام الطلب من قبل العميل واعادته من قبل شركة الشحن
يتحمل العميل رسوم شحن وارجاع الطلب ويتم خصمه من المبالغ التي سترد للعميل.
في حال تم الغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن
لا يتحمل العميل أي رسوم
في حال استلام العميل منتج مختلف عن طلبه او استلام الطلب ناقصا
لا يتحمل العميل أي رسوم
استرداد الأموال بعد الاستبدال والإرجاع:
تتم معالجة عمليات استرداد الأموال بعد الموافقة على الارجاع إلى بطاقات الائتمان بواسطة مدهامتان في غضون 14 يوم من طلب الاستبدال والإرجاع، وسيعتمد وقت وصول المبلغ إلى حسابك على المصرف الذي تتعامل معه وقد يستغرق من 3-15 يوما.
