مياه هنا 1.5

Cancellation / Return / Exchange Policy
سياسة الإلغاء / الإرجاع / الاستبدال

1. إلغاء الطلب (Cancellation)

• يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء تجهيز الطلب من المتجر أو المطعم.

• بعد بدء تجهيز الطلب قد لا يكون الإلغاء متاحاً.

• في حال تم الإلغاء بنجاح سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

2. الإرجاع (Return)

• بالنسبة للمنتجات الغذائية الطازجة أو الطلبات من المطاعم، لا يمكن إرجاع الطلب بعد استلامه.

• يمكن طلب الإرجاع أو التعويض في حال وصول المنتج تالفاً أو غير مطابق للطلب.

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

3. الاستبدال (Exchange)

• يمكن استبدال المنتج في حال وجود خطأ في الطلب أو وصول المنتج تالفاً.

• سيتم التنسيق مع المتجر أو المطعم لتوفير المنتج البديل أو إعادة المبلغ.

4. حالات التعويض
يمكن للعميل طلب تعويض في الحالات التالية:

• وصول الطلب ناقصاً

• وصول منتج تالف

• وصول منتج مختلف عن الطلب

5. التواصل
في حال وجود أي مشكلة في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع أو التطبيق خلال الوقت المحدد لمعالجة الطلب بسرعة.